Preços,Política de Trocas, Devoluções e Pós-Vendas
Termos de aceite
A) Preços
1) Os preços dos produtos oferecidos em nosso site, nem sempre serão os mesmos dos oferecidos em nossa loja física e ou setor comercial.
2) Os preços apresentados em nosso site destinam-se ao consumidor final e estão livres de acréscimos, preços para pessoa jurídica ou revenda podem ter acréscimos de substituição tributária e outros impostos consulte nossa central de vendas.
3) A maioria dos nossos produtos são importados e podem sofrer variação de preços devido a oscilação do dólar, portanto valores podem ser alterados sem aviso prévio, conforme cotação da moeda.
B) Política de Remessa de Produtos
1) As despesas com a remessa dos produtos para os clientes que adquirem produtos através do site são de responsabilidade do mesmo. Assim serão cobradas dos consumidores com a nomenclatura de frete e se destinarão exclusivamente ao pagamento do transporte do produto do local de saída até o local de entrega.
2) O prazo de entrega será fornecido pelo correio ou pela transportadora, sendo informado ao cliente o código de rastreamento pelo e-mail de cadastro logo após o envio.
3) As remessas de produtos, para efeito de garantia, deverão ser previamente autorizadas pela loja, sendo necessária a informação da data da compra e do defeito apresentado, com despesas de remessa por conta do cliente inicialmente. Caso seja detectado o problema, reembolsaremos as despesas de postagem.
4) As despesas no caso de troca correm por conta exclusiva do cliente não gerando direito a ressarcimento.
5) Todos os nossos envios são postados com seguro total, eventuais extravios,roubos de carga, danos no transporte, apesar de raros podem acontecer, a solução destes eventuais eventos dependem de terceiros, deve-se aguardar ressarcimento de seguro pela empresa transportadora e todos os tramites para que se possa ser solucionado em definitivo.No caso de danos no transporte ou mercadoria em desacordo é fundamental que o produto seja conferido no ato da entrega e recusado de imediato. Nesses casos o motivo da devolução deve ser relatado no verso do documento fiscal ou conhecimento de transporte. Na impossibilidade de recusa imediata e o produto for indevidamente recebido, para efeito de acionamento de seguro, a notificação deve ser realizada num prazo máximo de até 24 horas do recebimento diretamente com nossa central de vendas: (11) 2640 -7182 ou vendas@lampadas.net.
C) Política de Trocas e Devoluções
Objetivando manter seu padrão de transparência e respeito para com seus clientes, a Lampadas.net, estabeleceu uma política de trocas e devoluções que respeitam os direitos do consumidor e as legislações vigentes, para tanto os define:
Devolução:
1) Quando o consumidor final pretender fazer a devolução do produto, o cliente deve ligar para nossa central de vendas ou comunicar o fato via email: vendas@lampadas.net objetivando registrar o ocorrido e agendar a devolução.
2) Toda eventual devolução, CDC ou B2B será submetida a análise criteriosa da viabilidade por nossa expedição e só será aceita se atenderem impreterivelmente os requisitos descritos abaixo:
3) Para consumidores finais (CDC) o prazo de devolução é de 7 dias corridos à partir do recebimento do produto.
4) Mercadoria deverá estar em perfeito estado físico, sem sinais de uso e na embalagem original e com todos os acessórios conforme foi remetida inicialmente.
5) O ressarcimento do valor pago será efetuado somente após uma análise e aprovação de nossa expedição no período máximo de 7 dias úteis do recebimento da devolução.
6) Produtos com embalagem violada, danificados com sinais ou relatos de uso, não serão aceitos em devolução.
Troca:
No caso do consumidor solicite troca do produto, sugerimos remeter e-mail ao setor de vendas e expor seu interesse de troca por outro produto. Os pedidos de troca serão analisados caso a caso dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque. Ficando ciente o consumidor de que o procedimento de troca é uma liberalidade do lojista e que todas as despesas de frete e eventuais taxas correm por conta do cliente. Não serão aceitas trocas por produtos de valores menores daquele adquirido e após o período de 7 dias corridos do recebimento. No entanto, convém que o consumidor observe as seguintes condições para troca.
1) A mercadoria deverá estar em perfeito estado físico em suas embalagens originais e integro, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de uso, manuseio ou mau uso, que impossibilitem a venda do mesmo à terceiros.
2) Os produtos devem ser embalados com as mesmas proteções e cautelas com os quais foram remetidos.
3) Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou que estejam em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
D) Observações Sobre Produto com Defeito e Garantia
Se o consumidor constatar, perceber algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail de vendas e agende a devolução da mercadoria. Seguidamente em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do pedido a mercadoria será analisada e se confirmado o defeito será autorizada a troca do produto.
A garantia de nossos produtos em geral é de 90 dias corridos por padrão, exceto aqueles produtos que possuírem vida útil inferior a este período. Todo processo de acionamento de garantia é analisado caso a caso pelo nosso SAC. Dúvidas entre em contato com: sac@lampadas.net
E) Insatisfação com o Produto (Arrependimento de Compra) - CDC
Para ter direito a simples devolução do produto o consumidor final deve observar o quanto segue:
1) É necessário enviar e-mail para o setor de vendas e avisar acerca da intenção de devolver o produto.
2) O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.
3) O prazo para devolução por arrependimento de compra é de 7 dias corridos, para vendas a consumidores finais, a contar da data do recebimento do produto.
4) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões, sinais de uso e ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso a estrutura interna, sem ausência de itens/acessórios.
5) O ressarcimento do valor pago será efetuado somente após uma análise criteriosas das condições em que o produto se encontra. O mesmo deve estar em condições de novo, tal qual foi remetido.
6) Produtos com embalagem violada, sinais ou relatos de uso não serão aceitos em devolução.
F) Fornecimentos B2B
1) Nas relações entre empresas (B2B). Quando uma empresa compra produtos ou serviços para agregar, revender ou industrializar (uso como insumo), não há relação de consumo. (Lei nº 13.874/2019.)
Nesses casos, aplica-se o Código Civil / Direito Comercial, não CDC.
Prevalecendo assim a liberdade contratual do código civil, estabelecida entre as partes.
2) Consideramos como Pedido Firme, solicitações de compra realizados em nosso site ou formalizados via email /whatsapp nas relações B2B.
3) Qualquer alteração em solicitações formais de compra, bem como devoluções, trocas e alteração de prazos devem ser previamente autorizadas pelo nosso setor comercial.
G) Despesas de Remessa de Mercadoria. Quem paga?
1) No caso de devolução da mercadoria as despesas de transporte correm por conta da nossa empresa.
2) No caso de troca todas as despesas de transporte são de responsabilidade do cliente.
3) No caso de devolução por defeito as despesas correm por conta do cliente num primeiro momento e se confirmado o defeito o reembolso do frete será imediato, após a apresentação da nota de comprovação das respectivas despesas de frete.
H) Prazos e Rescisão
1) Este instrumento tem vigor por prazo indeterminado a contar do recebimento do código de acesso e ou formalização do pedido e aceite efetuados pelo cliente. A qualquer tempo nos reservamos no direito de extinguir, sem justa causa a adesão a este instrumento, no entanto, durante o prazo de 30 dias após eventual extinção as partes respeitarão todos os negócios efetuados através do nosso site e nossas plataformas nas condições originalmente ajustadas, publicadas e descritas neste termo.
I) Limitação de Responsabilidade.
1) Para todos os fins, as partes entendem o código de acesso e a identificação do cliente como assinatura expressa, da mesma forma como outros comprovantes de negócios.
2) Não nos responsabilizamos em confirmar a veracidade dos pedidos de compra colocados através do cliente em nosso site, bastando que sejam feitos mediante a código de acesso com validade para compra. O cliente concorda em não contestar a validade de tais pedidos sobre os dispositivos de qualquer lei aplicável. Declarando assim a irrevogabilidade e irretroatividade dos pedidos de compras realizados e confirmados por meio de senha eletrônica, código de acesso, whatsapp e e-mail.
J) Disposições Gerais
1) O presente instrumento revoga e substitui qualquer entendimento ou acordo anterior, verbal ou escrito entre as partes com relação ao seu objeto.
2) A aceitação destes termos e condições gerais é absolutamente indispensável para utilização e efetivação de pedidos em nosso site ou via central de atendimento.
3) O cliente deverá ler e certificar-se de haver compreendido, para aceitar todas as condições estabelecidas neste termo, bem como condições gerais, políticas de fornecimento e privacidade. Assim como eventuais documentos complementares que possam ser incorporados aos mesmos por referência, antes de formalizar cadastro e pedidos em nossas plataformas de atendimento.
4) Todos os itens deste termo e condições gerais de fornecimento estão regidos pelas leis vigentes da República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes a interpretação e ao cumprimento deste contrato, as partes submetem-se ao foro central da cidade São Paulo. Exceção feita a questionamentos apresentados por usuários que se enquadrem no conceito legal de consumidores finais, os quais poderão submeter eventuais questões no foro de seu domicílio.
5) Este documento publicado em nosso site: www.lampadas.net e também enviado em nossos orçamentos formais, constitui os termos e condições oficiais para todas as vendas online tais como: e-mail, central de vendas: telefone / whatsapp e comércio eletrônico (loja virtual) entre Lampadas.net e seus clientes e distribuidores.
Rua: Com. João Gabriel, 112 Conj. 33 São Paulo - SP CEP: 04052-080 - Tels: (11) 2640 -7182 | (11) 99167 -7859
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